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合一领袖学院&武大董事长班《新时代网络舆情应对与危机管理》课程纪实
发布时间:2020-09-15 浏览量:

  奔驰4S店女车主维权视频引发了什么危机?成都女司机被打为什么还要向打人者道歉?奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件?消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮?老师一连串的灵魂拷问背后,正是新时代危机赤裸裸的体现。那企业管理者应该如何做好网络舆情应对与危机管理呢?让我们带着这些思考走进合一领袖学院董事长高级研修5班的课堂。

  9月12日—13日,管理学博士,著名危机管理专家,中国危机管理切割理论、5度理论与以危化危理论创始人,北大危机管理课题组组长艾学蛟,应邀为合一领袖学院董事长高级研修5班学员讲授《新时代网络舆情应对与危机管理》课程。艾学蛟教授曾担任北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,被北京大学评为最受欢迎的老师之一,并被誉为中国危机管理教学第一人,中央多家媒体特邀评论员,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。他十余年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展,为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道,为中国危机管理事业做出了突出贡献。

  为期两天课程中,艾学蛟老师运用自己通透的危机管理理论、结合10余年的危机管理实战经验和学员提出的实质需求,从什么是危机、什么是危机管理、如何管理危机几个模块,层层递进、环环相扣、深入浅出的引发思考、分享案例、阐述要点、分析规律、解答疑惑,使得课程既注重学术的严谨性、前瞻性,又兼顾企业危机管理的通用性、实战性。

  什么是危机

  因内部和外部种种原因而引起的严重事故,使组织陷入困境,危及组织形象和生存的各种情况都称为危机。“我们先思考一个大家都知道的经典案例,奔驰4S店女车主维权视频引发了什么危机?”在关于“什么危机”这个导入性话题上,艾学蛟老师应用大量案例,使学员快速陷入了“危机”的全面思考中。

  随后,他逐一分析案例、总结管理,特别是在网络舆情方面,他详细阐述了我国媒体发展的三个阶段、自媒体引发网络负面舆情的传播路径、网络自媒体的特点、网络舆情危机应对方法等内容。他指出,危机一般会带来四大效应,即“涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应”,“如果有效预测及化解危机,那就需要我们系统学习危机管理的理念和方法,为企业守住现有财富。”

  什么是危机管理

  危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件?危机管理是组织基于对潜在的或当前的危机的认识和判断,利用相关力量和资源,采取有效的措施来应对不利情境,从而降低危机的破坏性,甚至将危机转化为机遇的一种有组织、有计划、持续动态的管理过程,最终实现危机管理“避免、减少、转化”的目标。

  “如何认识危机增强危机意识?如何区分危机管理中的标准化和非标准化?如何用非标准化管理危机?如何运用预测法管理危机?如何把危机造成的损失减少?如何利用危机,化危为机?”艾学蛟老师讲到:“面对危机时的态度就是要承认它、面对它、解决它,最后放下它;我们要学会在危机的不确定中寻找确定性,面对突发事件的发生要按照非标准化处理应对;我们不要浪费每一次危机,因为每一次危机的发生都孕育着新的机会。”

  如何有效管理危机

  在危机管理的策略与方法讲授中,艾学蛟老师重点讲授了什么是危机管理切割理论、什么是危机管理5度理论、如何用示弱法进行有效谈判、如何用示强法进行有效谈判四个方面的内容。

  切割是为了更好的控制,只有根据实际情况切好数量、范围、时间、空间、定性定责这“五大刀”,才能有效化解危机。危机管理的5度理论,即速度-快(快速决策、快速处理)、态度-诚(敢于承担、不推卸责任)、角度-准(找好角度、准确切割)、气度-舍(大舍大得,不舍不得)、制度-补(修补漏洞、完善制度)。他强调:“谈判就是利益交换利益,因为没有永远的敌人,只有永远的利益;要学会善待身边每一个小人物,有时候危险往往是来自身边的小人物!”

  随后,他分别从原因、要点和方法等方面,抽丝剥缕、生动形象地讲解了示弱法、示强法对解决组织和个人危机的帮助和应用情景。他总结道:“人生有三种情况要懂得示弱,一是处于不利时,二是不示弱要付出更大的代价时,三是互联网引发的媒体暴力时。当危机出现时,先要研究对方怕什么,如果可以,那就把危机升级,再制造一个危机。”

  课间休息时分,在享用合一领袖学院精心准备的甜点和水果同时,艾学蛟老师与学员们深入探讨了具体危机管理问题,共同寻找解决方案,学习氛围异常浓厚,深受学员欢迎。学员们纷纷表示艾学蛟老师的课堂发人深思、讲解独到、案例经典、实用性强。“接下来,我们将坚持课堂内容消化和实战,善于运用危机管理守住财富。”

  #课程金句节选

  1. 危机管理通过三个预:预测,预警,预控,从而避免减少转化危机。

  2. 突发事件的发生要按照非标准化处理应对。

  3. 面对危机时的态度:承认它、面对它、解决它、放下它。

  4. 危机管理的目标:避免、减少、转化。

  5. 不要浪费危机,每一次危机的发生都孕育着机会。

  6. 企业一把手需要高度重视:创造财富(靠营销),守住财富(危机管理)。

  7. 危机的四大效应:涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应。

  8. 危机管理的策略与方法:切割理论,切割是为了控制;切割五大刀:数量、范围、时间、空间、定性定责。

  9. 投资要看中三点:投CEO、核心技术、颠覆性模式。

  10. 危机管理学的重要原理:真相=事实+角度。

  11. 所谓谈判就是利益交换利益。没有永远的敌人,只有永远的利益!

  12. 危机管理5度理论:速度——快:快速决策、快速处理;态度——诚:敢于承担、不推卸责任;角度——准:找好角度、准确切割;气度——舍:大舍大得,不舍不得;制度——补:修补漏洞、完善制度。

  13. 要善待身边每一个小人物,有时候危险往往是来自身边的小人物!

  14. 人生有三种情况要懂得示弱:处于不利的时刻,不示弱要付出更大的代价,互联网引发的媒体暴力。

  15. 柔弱胜刚强:刚则易折,柔则长存。

  16. 示强法:以危化危法、以毒攻毒、以其人之道还治其人之身。

  17. 危机出现时,首先研究对方最怕什么。

  18. 把危机升级的能力:把危机升级,再制造一个危机。

 
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